Un retur clar, in pasi simpli.
Daca produsul selectat nu este potrivit, poti comunica retragerea din contract in termenul legal si poti folosi formularul online LINUM.
14 zile pentru a ne comunica decizia.
Ca persoana fizica, ai dreptul sa te retragi din contract fara sa precizezi un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la intrarea in posesia produsului. Pentru produse din aceeasi comanda livrate separat, termenul incepe la primirea ultimului produs.
Important
Termenul de 14 zile priveste comunicarea deciziei de retragere. Dupa comunicare, produsul trebuie trimis fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile.
Trei pasi, fara ambiguitati.
Transmiti solicitarea
Completeaza formularul de retur sau trimite o declaratie clara la office@linum.ro, inainte de expirarea termenului.
Primesti instructiunile
Iti confirmam solicitarea si iti comunicam datele necesare pentru expediere. Ambaleaza produsul corespunzator si include numarul comenzii.
Verificare si rambursare
Dupa primirea si verificarea produsului returnat, LINUM va initia rambursarea in cel mai scurt timp posibil, fara intarzieri nejustificate si cu respectarea termenului legal aplicabil.
Produse nepurtate, neutilizate si pastrate cu grija.
Avand in vedere natura sensibila a produselor textile care intra in contact direct cu pielea, produsul returnat trebuie sa fie nepurtat si neutilizat, nespalat, nepatat, nedeteriorat, fara mirosuri sau alte urme de folosire si sa pastreze etichetele si elementele de identificare si protectie.
Produsul poate fi verificat vizual si manipulat numai in masura necesara pentru stabilirea naturii si caracteristicilor sale. Purtarea, folosirea pentru dormit sau orice alta utilizare efectiva in contact direct cu pielea depaseste verificarea rezonabila si poate afecta acceptarea returului, in conditiile legii.
- Pastreaza etichetele si elementele de identificare si protectie.
- Nu purta si nu utiliza produsul.
- Nu spala, nu pata si nu deteriora produsul.
- Protejeaza produsul corespunzator pentru transport.
- Include numarul comenzii sau confirmarea returului.
Produse sigilate din motive de igiena
Pentru articole livrate sigilat din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, dreptul de retragere poate fi exceptat daca sigiliul a fost indepartat dupa livrare, in conditiile legii. Exceptia se aplica numai atunci cand produsul si modul de prezentare indeplinesc conditiile legale.
Produs deteriorat, gresit sau neconform
Nu il trata ca pe un simplu retur. Foloseste formularul de contact si trimite fotografii cu produsul, ambalajul si eticheta de transport. Pentru o situatie confirmata, LINUM va aplica solutiile legale corespunzatoare.
Cine suporta transportul?
Costul direct al returnarii produsului este suportat de LINUM, daca nu este precizat expres altfel in conditiile aplicabile comenzii sau returului. Instructiunile privind expedierea vor fi comunicate dupa inregistrarea solicitarii.
Cand si cum primesti banii?
Rambursarea va fi procesata in cel mai scurt timp posibil dupa primirea si verificarea produsului returnat, fara intarzieri nejustificate si cu respectarea termenului legal aplicabil. Verificarea urmareste indeplinirea conditiilor de retur si starea produsului. Rambursarea se efectueaza prin aceeasi metoda de plata folosita pentru comanda initiala, daca nu este agreata o alta metoda. In conditiile legii, rambursarea poate fi amanata pana la primirea produsului returnat sau a dovezii expedierii. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare initiale mai costisitoare decat livrarea standard nu se ramburseaza.
Suntem aici sa te ghidam.
Completeaza formularul si pastreaza produsul si ambalajul pana primesti pasii urmatori.