Termeni si conditii

Data ultimei actualizari: 21 iulie 2026

Bine ai venit pe Linum.ro. Magazinul prezinta produse premium pentru casa, selectate sub brandul East Comfort pentru confort, materiale, finisaje si design. Acest document stabileste conditiile de utilizare a site-ului si conditiile comenzilor plasate online.

1. Identitatea vanzatorului

Site-ul este operat de Linum Concept SRL, cu sediul social in Bd. Mircea Veroiu 161V, Voluntari, Ilfov, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J2026030170005, CUI 54639110, denumita in continuare Vanzatorul. Contact: office@linum.ro, program suport Luni-Vineri, 10:00-18:00. Pentru retururi foloseste Formularul de retur si asteapta instructiunile de expediere.

2. Definitii

Client/Cumparator: persoana fizica sau juridica ce plaseaza o comanda. Consumator: persoana fizica ce actioneaza in afara activitatii sale profesionale. Produs: articolul disponibil pentru comanda. Comanda: solicitarea electronica de cumparare. Contract: contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator.

3. Rolul East Comfort

East Comfort selecteaza si recomanda produse pentru casa pe baza criteriilor de confort, calitate, finisaje si experienta de utilizare. Daca nu se precizeaza expres altfel, Linum Concept SRL nu este producatorul produselor, dar raspunde fata de Client in calitate de vanzator, conform legislatiei aplicabile.

4. Utilizarea site-ului

Clientul poate naviga, consulta produsele, crea un cont, adauga produse in cos si plasa comenzi. Informatiile furnizate trebuie sa fie corecte, complete si actuale. Putem restrictiona functionalitati sau refuza o comanda in cazul unor suspiciuni rezonabile de frauda, abuz, utilizare neautorizata sau erori evidente.

5. Informatiile despre produse

Depunem eforturi pentru descrieri, dimensiuni, compozitii, culori, preturi si stocuri corecte. Fotografiile au rol de prezentare; pot exista diferente minore de nuanta sau textura cauzate de lumina, ecran, loturi de productie ori caracteristicile materialului. Pentru textile pot exista tolerante rezonabile. Clientul trebuie sa respecte instructiunile de intretinere de pe pagina produsului, ambalaj sau eticheta.

6. Preturi si promotii

Preturile sunt exprimate in lei si includ TVA, daca nu se mentioneaza altfel. Costul livrarii este afisat inainte de finalizarea comenzii. Promotiile si codurile de reducere sunt valabile in conditiile comunicate si in limita stocului. In cazul unei erori evidente de pret, stoc sau descriere, comanda poate fi anulata, cu informarea Clientului si rambursarea sumelor platite.

7. Plasarea comenzii

Clientul selecteaza produsele, completeaza datele, alege plata si confirma comanda. Confirmarea automata atesta primirea solicitarii, nu acceptarea finala. Contractul se considera incheiat cand Vanzatorul confirma acceptarea sau expedierea. Putem contacta Clientul pentru verificarea datelor sau disponibilitatii.

8. Plata si facturare

Metodele disponibile sunt afisate la checkout si pot include plata online cu cardul, ramburs sau alte optiuni. Platile online sunt procesate prin Netopia Payments; nu stocam datele complete ale cardului. Factura se emite folosind datele furnizate si este transmisa electronic. Persoanele juridice trebuie sa completeze corect datele de facturare inainte de emitere.

9. Livrare

Livrarea se realizeaza la adresa sau prin metodele afisate la checkout. Termenul estimativ obisnuit este de 2-4 zile lucratoare, fara a depasi termenul legal daca nu se convine altfel. Intarzierile pot aparea din cauza curierului, conditiilor meteo, perioadelor aglomerate sau datelor incorecte. Riscul se transfera cand Clientul sau persoana desemnata intra in posesia produselor.

10. Verificarea coletului

Recomandam verificarea ambalajului la primire. Daca este vizibil deteriorat, solicita curierului un proces-verbal sau refuza coletul. Pentru produse deteriorate, incomplete ori diferite de comanda, contacteaza-ne cat mai curand si trimite fotografii ale coletului, etichetei de transport si produsului. Recomandarea nu limiteaza garantia legala de conformitate.

11. Dreptul de retragere

Consumatorul se poate retrage din contract fara a preciza motivele, in termenul legal de 14 zile de la primirea produsului. Pentru exercitarea dreptului este suficienta o declaratie neechivoca trimisa inainte de expirarea termenului, prin Formularul de retur sau la office@linum.ro. Folosirea formularului nu este obligatorie.

12. Conditii de retur

Produsele trebuie expediate fara intarziere nejustificata si in cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Consumatorul suporta costul direct al returului, exceptand situatiile in care Vanzatorul accepta costul sau produsul este neconform, deteriorat ori livrat gresit. Produsele trebuie ambalate corespunzator si identificate prin numarul comenzii.

Consumatorul raspunde pentru diminuarea valorii rezultata din manipulari ce depasesc verificarea naturii, caracteristicilor si functionarii. Produsele sigilate din motive de igiena pot fi exceptate de la retragere dupa desigilare, in conditiile legii. Produsele folosite, spalate, patate, deteriorate, cu mirosuri sau urme de uzura pot suporta o diminuare de valoare ori pot intra sub o exceptie legala, dupa caz.

13. Rambursare

In cazul retragerii valabile, rambursam sumele incasate, inclusiv livrarea standard initiala, fara intarziere nejustificata si cel tarziu in termenul legal. Putem amana rambursarea pana la primirea produselor sau a dovezii expedierii. Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata, exceptand acordul expres pentru alta metoda. Pentru plata ramburs, se poate solicita IBAN si titularul contului.

14. Conformitate, garantie si ingrijire

Produsele beneficiaza de drepturile legale privind conformitatea si, daca este indicata, de garantie comerciala, fara limitarea drepturilor consumatorului. Pentru textile, variatii minore naturale, intrarea rezonabila la apa sau diferentele de nuanta nu constituie automat defect. Se vor respecta instructiunile de spalare, uscare, calcare si depozitare.

Pentru neconformitati, decolorari neobisnuite, modificari semnificative ale dimensiunilor sau diferente evidente fata de descriere, trimite numarul comenzii si fotografii. Solutia poate include reparare, inlocuire, reducere de pret, rambursare sau alta masura prevazuta de lege.

15. Siguranta produselor

Clientul trebuie sa respecte instructiunile producatorului sau furnizorului. Daca primim informatii privind un risc, o retragere sau o rechemare, vom lua masurile legale necesare si vom informa clientii afectati cand datele de contact sunt disponibile.

16. Reclamatii si suport

Pentru intrebari, sesizari sau reclamatii foloseste pagina Contact si reclamatii sau scrie la office@linum.ro. Incercam sa raspundem in aproximativ doua zile lucratoare; in perioade aglomerate termenul poate fi mai mare.

17. Recenzii si continut transmis

Daca site-ul permite recenzii, Clientul trebuie sa publice continut corect, decent si bazat pe experienta reala. Putem modera sau elimina continut ilegal, fals, ofensator, publicitar, irelevant ori care include datele altor persoane. Continutul transmis poate fi afisat pe site si in comunicari asociate produsului, cu respectarea drepturilor aplicabile.

18. Proprietate intelectuala

Brandurile, logo-urile, textele, fotografiile, structura si elementele grafice sunt protejate. Copierea, distribuirea, modificarea sau folosirea fara acord este interzisa, exceptand utilizarile permise de lege.

19. Date personale si cookies

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidentialitate. Cookie-urile sunt descrise in Politica de Cookies.

20. Limitarea raspunderii

Depunem eforturi pentru functionarea site-ului, dar nu garantam disponibilitatea permanenta fara erori. Nu raspundem pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzatoare, nerespectarea instructiunilor, date incorecte, intarzieri ale furnizorilor externi sau evenimente in afara controlului rezonabil. Nicio prevedere nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului.

21. Forta majora

Nu raspundem pentru intarzieri sau neexecutari cauzate de evenimente de forta majora ori caz fortuit, inclusiv calamitati, incendii, conflicte, acte ale autoritatilor, greve, intreruperi majore de transport sau atacuri cibernetice.

22. Solutionarea litigiilor

Incercam solutionarea amiabila. Consumatorii pot apela la ANPC, la SAL ANPC sau, pentru litigii transfrontaliere, la Centrul European al Consumatorilor Romania. In lipsa unei solutii amiabile, litigiile revin instantelor competente conform legii romane.

23. Modificarea termenilor

Putem actualiza termenii pentru modificari legislative, operationale sau comerciale. Versiunea aplicabila unei comenzi este cea disponibila la momentul plasarii, exceptand modificarile impuse de lege.

24. Legea aplicabila

Termenii sunt guvernati de legea romana. Pentru consumatori, aceasta alegere nu limiteaza drepturile imperative conferite de legislatia aplicabila.